Nombre:
Susana Lucila Zamora Sánchez
Grupo:
GAP-GFAM-1501S-B2-063
Carrera:
Gestión y Administración de PyMES
Fecha
de entrega: 12/04/2015.
Unidad 1 - Actividad 1. Foro La Función
del Administrador.
Esta actividad tiene el propósito de que reconozcas la
responsabilidad social y ética del administrador, así como la función que tiene
dentro de las empresas.
Las organizaciones
se mueven por medio de la psicología social, este enfoque fue estipulado por
Daniel Katz, psicólogo norteamericano nacido en Trenton, New Jersey, EE. UU.
Quien sostuvo que “un Administrador
tendrá éxito más por su desempeño que por las características particulares de
su personalidad”. Como bien lo menciona Katz, el administrador debe mostrar
sus habilidades en la toma de decisiones y al ejecutar las mismas, ya que debe
existir coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Caso 1. Este primer lance lo presento a manera de
ejemplo, de lo que no debe suceder al ser un administrador para evitar llevar a
tu equipo al fracaso. Recientemente, hubo un cambio en la coordinación del área
de Atención a Clientes Preferentes en la empresa en la que presto mis servicios
porque, el coordinador anterior carecía de las habilidades fundamentales para
poder dirigir a su equipo, tales como planeación, constancia, imparcialidad,
involucramiento, responsabilidad, entre otras y en consecuencia su equipo generalmente
no alcanzaba los objetivos periódicos, además de que su ambiente de trabajo
estaba viciado de malos hábitos.
Actividad
cualitativa:
Su trato con los empleados era áspero y con dificultad para comunicarse o para
transmitir los mensajes. Al retroalimentar, lo hacía penalizando en lugar de capacitar
u orientar sin respetar su reglamento. Era parcial al reconocer el desempeño de
su equipo y desarrollaba únicamente a la gente que llevaba mejor relación con él,
aunque sus resultados no fueran los mejores.
Actividad
cuantitativa:
Le costaba trabajo detectar las áreas de oportunidad de su equipo en general, a
pesar de que los indicadores de calidad, efectividad y eficiencia eran claros,
lo cual le impedía planear asertiva y anticipadamente la mejora de sus
resultados diarios, semanales y mensuales.
Tomando
decisiones:
Cuando se presentaba un conflicto en su grupo, era incapaz de guiarlo para
alcanzar un acuerdo que resultara en la filosofía ganar-ganar, por lo que su
equipo prefería resolver prescindiendo de su opinión y de su falta de
liderazgo.
Caso 2. La siguiente, representa
una historia de éxito, la cual me es grato compartir porque la supervisora del
mismo departamento ha tenido logro tras logro a diferencia del caso anterior,
quien además de haber concluido recientemente su licenciatura, muestra
excelentes habilidades para administrarse.
Actividad
cualitativa: Manifiesta
empatía en los asuntos de cada uno de sus empleados, tanto personales como
laborales; siempre muestra una actitud muy positiva para ayudar y resolver
poniéndose en el lugar de la persona para entender sus necesidades. Predica con
el ejemplo.
Actividad
cuantitativa:
Se enfoca a desarrollar a sus subalternos con el conocimiento de que la
capacitación ayuda a que cada uno mejore su desempeño elevando los porcentajes
de calidad que le marcan sus objetivos y ajustando frecuentemente sus
estrategias de planeación facilitando el trabajo de su equipo.
Tomando
decisiones:
Escucha las opiniones de los demás respecto a las áreas de oportunidad que se
detectan y se esfuerza por equilibrar los procesos de manera que, se vean
beneficiadas todas las partes.
Caso 3. La dueña y directora de un
colegio compuesto por jardín de niños, pre-escolar, primaria y secundaria ubicado cerca del centro del
Distrito Federal, también es un ejemplo de éxito porque emprendió y ha
mantenido su escuela por más de dos décadas, enfrentando periodos altos y
bajos, conflictos con su personal y con las autoridades locales a causa de
sobornos.
Actividad
cualitativa:
Su carácter fuerte y estricto le ha generado ocasionalmente conflictos con sus
trabajadores porque no saben separar lo personal de lo laboral. Las medidas de
disciplina que aplica les resultan exageradas y la realidad es que no lo son,
ya que por la gran responsabilidad que tiene, se enfrenta a un problema nuevo
cada día, el cual busca resolver para el bienestar de ella y de todo su equipo.
Actividad
cuantitativa:
Su sentido de responsabilidad la conduce no sólo a preocuparse por mantener su
negocio, sino también a conservar la fuente de trabajo de su equipo por lo que
se ocupa en diseñar planes de estudio que llevan a sus estudiantes a ganar los
primeros lugares en competencias académicas, físicas y artísticas, lo cual le
da un valor agregado a su escuela, de prestigio y reconocimiento, logrando así
la captación de más alumnos.
Tomando decisiones: Su esencia de líder es
natural, asertiva y perseverante, esto le lleva a tomar siempre las mejores
decisiones, tal fue el caso del edificio que rentaba y que finalmente adquirió
para ampliar su escuela en vez de comprar una casa lo cual también le hacía
falta.
La responsabilidad
social y ética del Administrador.
Refiriéndose a las habilidades, Katz indicó que el Administrador
mostrará sus habilidades como resultado de su desempeño el cual está
relacionado con su capacidad de convertir su conocimiento en mera acción. En dos
de los tres casos antes mencionados si
sucedió de manera positiva.
El buen manejo de las habilidades y el
conocimiento hacen la diferencia entre un buen y un mal administrador con una
buena combinación de disciplina, liderazgo y autoridad. El administrador
competente busca la interacción interpersonal y grupal la cual consiste en
conocer a las personas, saber que les motiva, como llevan a cabo sus
actividades y que necesitan para realizarlas de la manera más eficiente, algo
que hoy en día algunos directivos pierden de vista y que considero, es
necesario retomar porque es parte de su liderazgo, con el cual debe buscar el
bienestar común y no sólo el propio por mera responsabilidad social.
La ética
del administrador es parte fundamental en sus acciones ya que su toma de decisiones
debe siempre basarse en la justicia, equidad y respeto mutuo, lo que le
permitirá acercarse al enfoque global de la organización integrando a su equipo,
reconociendo su complejidad para lograr la adaptación del individuo, modulando
su comportamiento dentro de la corporación
y haciendo que el individuo actué no sólo para alcanzar los objetivos del grupo o departamento al que
pertenece sino también para los objetivos generales de la empresa. Estas
habilidades logran que la persona se sienta parte de la compañía lo cual les
lleva a desempeñarse eficientemente.
Referencia:
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